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Les appels manqués après 18h sont ceux qui étaient prêts à acheter
La plupart des petites entreprises perdent leurs meilleurs prospects entre la fermeture et le lendemain matin. Voici ce qui arrive vraiment à ces appels, et ce qu'il faut pour les rattraper sans embaucher.
Publié 14 septembre 20261 min de lecturePar Ludo
Ce qui arrive à un appel sans réponse
Quelqu'un avec une fuite d'eau à 20h30 ne laisse pas de message. Il raccroche, rouvre Google et appelle le numéro suivant. La première entreprise qui répond prend le chantier.
Pourquoi une permanence téléphonique ne règle rien
Une permanence prend un message. Le message arrive dans votre boîte à 20h34. Vous le lisez à 7h10. Entre-temps, l'appelant est client de quelqu'un d'autre depuis onze heures.
Le problème n'est pas de répondre. C'est de réserver.
Ce qu'un agent d'accueil fait à la place
Rita répond sur WhatsApp, annonce votre tarif de déplacement hors horaires et met le rendez-vous directement dans l'agenda. Vous vous réveillez avec un chantier réservé, pas une note à son sujet.
« Vous faites les dépannages urgents ? »
Réservé mercredi à 14:30. Confirmation envoyée.
Ce que ça coûte
Un agent revient à 250 € par mois, tout compris. Les places de la cohorte fondatrice sont à 150 € par mois avec un engagement de 12 mois.
Prochaine étape
Voyez-le tourner sur vos appels.
Un appel de 20 minutes. On regarde ce qui vous arrive après la fermeture et on vous montre ce qu'un agent répond, réserve et relance.